PLC_CADL_039 : สัมมนาบุคลากร GE ประจำปี '๕๗ (๑)

หนึ่งอาทิตย์ก่อนเดินทางไป สัมมนาประจำปี ของชาว GE มมส. ผมนั่งสนทนา ทำ BAR (Before Action Review) กับ รองผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการ ว่า ผมคาดหวัง ๓ ประการ จากการดำเนินโครงการสัมมนาประจำปี ๒๕๕๗ นอกสถานที่ปี้นี้ ได้แก่ ๑) นำปัญหาที่ได้จาก KM-กลุ่มงาน (ซึ่งสรุปบางส่วนไว้ที่นี่) มาอธิบายอย่างเชื่อมโยงประสานระหว่างกลุ่มงานให้เข้าใจในปัญหาร่วมกัน ๒) รวมกันหาวิธีแก้ไขให้ง่ายและบูรณาการสอดเสริมกันระหว่างกลุ่มงาน โดยใช้ฐานข้อมูลและเทคโนไอซีทีให้เข้ามามีบทบาทในการเชื่อมโยงระบบต่างๆ ๓) ทำให้เรารัก เข้าใจ และจริงใจ ไม่ให้มีกำแพงระหว่างกัน โดยเน้นการเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับบุคลากรทุกคนที่เกี่ยวข้องกับ GE ที่ตึก RN มาวันนี้ ผ่านวันสัมมนา (วันที่ ๒๘-๓๑ มิถุนายน ๒๕๕๗) มาแล้วหนึ่งอาทิตย์ ผม AAR (After Action Review) ว่า อาจจะยังไม่บรรลุสักข้อข้างต้น แต่น่าจะประสบผลสำเร็จในข้อที่ ๓) มากที่สุด ในเรื่องการบูรณาการ "คน GE" เข้าด้วยกัน ผมคิดว่า ความก้าวหน้าที่ว่านี้ จะเป็น "คีย์" สำคัญให้ ๒ ข้อข้างต้นประสบผลฯ ตามมา...

ผมตัดสินใจว่า จะไม่ "บังคับ" ให้ทุกคนต้องเขียน "เรื่องเล่า" เกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา (เพื่อที่จะรวบรวมไว้ในหนังสือ ๕ ปี GE มมส.) หลังจากที่ประเมินด้วยตนเองว่า ศรัทธาและแรงบันดาลใจในการใช้ "ฺBlog" ของบุคลากรยังไม่มากนัก โดยหันมาชวนคุยและชวนเขียน "เรื่องเล่าเร้าพลัง" จากการเดินทางไปสัมมนาในครั้งนี้แทน (ดูตัวอย่าง BP ของจักรพงศ์ได้ที่นี่ครับ)

กิจกรรมที่ผมนำมาชวนทำคือ "กระดาษ ๓ ส่วนชวนเขียน" โดยพับกระดาษ A4 เป็น ๓ ส่วนแล้วให้เขียน "ความจริง" "ความคิด" และ "ความรู้สึก" ไว้คนละส่วน โดยชี้ประเด็นให้เห็นว่า วิธีการเริ่มเขียนบันทึกง่าย ดังนี้

ผู้เริ่มเขียนใหม่ๆ สามารถเขียนเล่าเรื่อง "ความจริง" ก็ได้ ไม่ต้องใส่ "ความคิด" หรือ "ความรู้สึก" ของตนเอง เพราะจะทำให้เกิดอุปสรรคที่สำคัญ "ความกลัว" และ "ลังเล" ต่อการเขียน ทำให้ไม่สามารถเริ่มต้นได้
การเขียน "ความคิด" และ "ความรู้สึก" นั้น โดยปกติจะยากกว่าการเขียน "ความจริง" เพราะ คนที่ "คิดมาก" และห่วง "ความรู้สึก" ของตนและคนอื่นมาก จะไม่กล้าเริ่มเขียน
วิธีการเขียน "ความจริง" อาจเริ่มจาก "ใคร ทำอะไร ที่ไหน อย่างไร และจะไปไหนต่อ" เป็นต้น เราเรียกเป็นภาษา KM ว่า Story Telling
วิธีการเขียน "ความคิด" อาจเริ่มจาก "เหตุเกิดเพราะใคร ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น ถูกหรือผิด ดีหรือไม่ดี ควรหรือไม่ควร น่าจะเป็นอย่างไรต่อไป" เป็นต้น
วิธีการเขียน "ความรู้สึก" อาจเริ่มจาก "ชอบหรือไม่ชอบ รักหรือไม่รัก ประทับใจหรือไม่" ฯลฯ

วัตถุประสงค์หลักในการทำกิจกรรมนี้คือ ฝึกแยกความแตกต่างระหว่าง "ความจริง ความคิด และความรู้สึก" ซึ่งผมบอกในตอนท้ายๆ ว่า ในการเขียนจริงๆ นั้น ทั้ง ๓ ส่วนนี้จะรวมกันอยู่อย่างเป็นเหตุเป็นผล เห็นภาพเห็นบรรยากาศเหตุการณ์อารมณ์ ในลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคล.... ขอเพียงเริ่มเขียน "องค์กรแห่งการเรียนรู้" ก็น่าจะอยู่ไม่ไกลนัก

แม้ไม่บรรลุตาม BAR แต่ว่าไปสัมมนาคราวนี้ "คุ้มค่า" มาก เพราะอะไรอย่างไรบันทึกต่อไป จะมาเขียนเรื่องเล่า "เว่าสู่ฟัง" ต่อนะครับ