ใช้ KM ทำงาน

วันที่ ๓-๔ เมษายน ๒๕๕๗ ทีม CADL จัดเวทีแลกแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในงานสัมมนาบุคคลการ GE ประจำปี เพื่อพัฒนาสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้ ซึ่งครั้งนี้เป็นเวทีย่อยที่ ๒ ของกลุ่มงานวิชาการ  เรา AAR พบว่า เรื่องที่ผิดหวัง (สำหรับบางท่าน) ที่สุดก็คือสถานที่ ทั้งสถานที่พัก ที่ประชุมซึ่งปรับปรุงจากพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ แต่โดยรวมแล้ว ผมว่าสวยมาก ดูบรรยากาศ ที่นี่ ครับ คราวนี้ท่าน ผอ. มาร่วมงานด้วยตัวท่านเอง แสดงให้เห็นว่าท่านส่งเสริมและให้ความสำคัญกับการใช้ KM ในการพัฒนางานเต็มที่  เมื่อเป็นแบบนี้ก็เหลือเพียงเรา ในฐานะกระบวนกรหรือวิทยากรกระบวนการ ที่จะลุยงานให้เต็มที่ ก่อนหน้าวันงาน ผมชวน "เบิร์ด หนึ่งในทีมกลุ่มงานวิชาการ หลังจากคุยกันผมไม่ผิดหวัง เบิร์ดรู้ทุกเรื่อง รู้จักงานทุกงาน  เป็น "มนุษย์สมาร์ทโฟน" คืออเนกประสงค์ ทำได้ทุกอย่าง (ตอนเป็นเด็กมีน้าเรียกผมว่า "มนุษย์ควายเหล็ก" ด้วยเหตุผลเดียวกัน...ฮา) ผมได้เรียนรู้ระบบของงานวิชาการ ความจริงผมทราบว่า เบิร์ดเคยเป็นหัวหน้าทีม บร. มาก่อน ผ่านงานของ GE มารอบด้าน  จึงไม่แปลกใจที่ผมได้เห็นภาพรวมจากการเรื่องเล่าของเขา ซึ่งเราสรุปได้...

บันทึก ๑ .... บันทึก ๒ .... หลังจากท้าทายให้ "หลุดกรอบ" ด้วยกิจกรรม "สมองใส" ในวันแรก และได้ร่วมกันระดมและวิเคราะห์ปัญหา กิจกรรมที่เราทำถัดมาคือ ให้หาทางแก้ไขปัญหา (ให้เลือกปัญหาเอง) ด้วยตนเอง โดยแบ่งออกเป็น ๓ กลุ่ม ตามลักษณะของงาน ได้แก่ กลุ่ม บร. กลุ่ม "๓ ปร." (ประกันฯ ประชาสัมพันธ์ และ โปรแกรมเมอร์ รวมกัน) และกลุ่ม "รลส." (รถและสวน)  สรุปได้วิธีการที่ ผู้ทำงานคิดเองได้ดังนี้... กลุ่ม บร. บอกว่า... ปัญหาที่ติดต่อ บร. ไม่ได้ จะแก้ไขโดยการจัดทำคู่มือการใช้อุปกรณ์ และ จัดทำป้ายบอกเบอร์ติดต่อ ทั้งเบอร์ตรง เบอร์บัดดี้ และเบอร์ที่ติดต่อประสานงานกลาง  ปัญหาบรรยากาศไม่น่าเรียนไม่น่าอยู่ จะกลับมา กำกับดูแลการทำงานของแม่บ้านเรื่องความสะอาด ตนเองจะเก็บกวาดวัสดุอุปกรณ์ที่ไม่ใช้แล้วและสายไฟให้เป็นระเบียบ และจัดทำป้ายบอกนิสิตไม่ให้นำอาหารเครื่องดื่มเข้ามาในห้องเรียน  กลุ่ม รลส. บอกว่า... ไม่ได้เสนอวิธีแก้ไข... แต่อยากได้อุปกรณ์ไปแก้เอง... ดังนี้  อยากได้เครื่องไดโว่สูบน้ำด่วน เพราะที่มีอยู่ ๒ เครื่อง ชำรุดแล้ว หากไม่มี จะทำให้ไม่สามารถสูบน้ำทิ้งไ...

บันทึก ๑ .... บ่ายของวันแรกเรา "มองปัญหา" จากสายตาของทุกคน (เน้นว่าทุกคน) วิธีการง่าย ๆ ที่เราใช้คือ นั่งล้อมเป็นวงกลม แล้ว "ระดม" กันแบบ "เรียงไมค์" ท้าทายทุกคน "...ดูซิ ว่าจะได้สักกี่รอบ.." โดยให้แต่ละคนบอกเพียง ๑ ปัญหาโดยไม่ซ้ำกัน ถ้าคิดไม่ออก ก็ให้บอกเพียงว่า "ข้าม" ...แต่ก่อนจะเริ่มกิจกรรม เราทำให้ทุกคนเห็นภาพรวมของงาน บร. (คร่าวๆ) โดยให้ "หัวหน้ากลุ่มฯ" เล่าให้ฟัง... ผมฟังว่า .... งานของกลุ่มงานสารสนเทศ  คือ การสนับสนุนฝ่ายวิชาการในการจัดการเรียนการสอนให้ดีที่สุด น่าจะแบ่งได้เป็น ๓ ส่วนหลัก ได้แก่ ๑) ส่วนห้องเรียน ๒) ส่วนบรรยากาศการเรียนรู้นอกห้องเรียน และ ๓) ส่วนสนับสนุนระบบประเมินผลและเครือข่ายวิชาการฯ... จาก KM สองวันนี้ ผมมีข้อสังเกตว่า ทุกคนจะเข้าใจเพียงหน้าที่ข้อ ๑) และ ๓) เท่านั้น และแยกย่อยกันชัดเจน คือ งานศูนย์ทดสอบ (E-Testing) ศูนย์ภาษา ศูนย์พัฒนาวิชการฯ ส่วนข้อ ๒) คงต้องไปหาโอกาสคุยกันต่อ .... ส่วนการเตรียมความพร้อมห้องเรียน เขียนเป็นผังได้ดังภาพด้านล่าง  โดยเปรียบ "ห้องเรียน" เป็นกรอบ...

วันที่ ๒๗- ๒๘ มีนาคม ๒๕๕๗  CADL  จัดเวที KM กลุ่มสารสนเทศ ตามที่เราได้คุย BAR กันไว้ในบันทึก นี้   ครั้งนี้เราจัดเวทีที่ VAREE VALLEY HALL  ใกล้ประตูทางเข้าเขื่อนอุบลรัตน์ จ.ขอนแก่น เพียงกิโลเมตรเดียว ....  โดยภาพรวมหลายคนสะท้อนว่า บรรยากาศดี ที่พักสะอาด อาหารอร่อย บริการเป็นเยี่ยม ... ได้ใจพวกเราไปเต็มๆ  เราจะกลับไปอีกครั้งสำหรับกลุ่มงานยุทธศาสตร์ละแผนฯ กลางเดือนเมษายนนี้ เริ่มกิจกรรมกันตอน ๙:๓๐ ของวันแรก และ "ปิดวง" เวลา ๑๒:๐๐ ของอีกวันหนึ่ง  ละลายพฤติกรรมด้วย "แขกเปิดใจ" ท้าทายศักยภาพด้วย "สมองใส"  ก่อนจะมุ่งสู่ "ตัวงาน" คือ ถอดบทประสบการณ์ที่ผ่านมา การระดม วิเคราะห์ และช่วยกันหากทางแก้ไขปัญหา และจบด้วยการช่วยกันวางแผนทำข้อตกลงร่วมกัน ว่าจะกลับไป "รัน" ยังไงต่อ เราจัดให้มีแต่เก้าอี้ ขยับโต๊ะที่โรงแรมจัดไว้ให้ชิดผนังเพื่อน้ำหรือสิ่งของ โดยให้นั่งล้อมเป็น "วง" ที่ทุกคนมองเห็นกันได้อย่าง "เปิดเผย" (ไม่เชื่อไปลองทำดูครับ ระหว่างที่มีกับไม่มีโต๊ะกัน คนจะแบ่งปันกันมากกว่าสำหรับกรณีหลัง) ผมอยากบันทึกวิธีและขั้นตอนการ...